Esta página resume cómo se entregan los productos pedidos en la tienda online, qué métodos de envío están disponibles, cuáles son los costes de envío, en qué hay que fijarse al recibir el pedido y qué ocurre en caso de entrega fallida o desistimiento. Las normas legales detalladas se recogen en las Condiciones Generales.

1. Métodos de envío disponibles

1.1. Entrega a domicilio mediante servicio de mensajería

Los productos pedidos se entregan mediante un servicio de mensajería en la dirección que usted haya indicado. Entre nuestros socios se encuentran, entre otros, DPD, DHL, UPS, FEDEX y CarryAll.
Las entregas se realizan en días laborables, generalmente entre las 8:00 y las 18:00. El mensajero suele enviar una notificación previa por correo electrónico o por teléfono con la franja horaria prevista.

Cuando enviamos el paquete, uno de nuestros colaboradores le enviará un correo electrónico con el número de seguimiento, que puede y debe consultar en la página web del servicio de mensajería.

Sede del proveedor del servicio
2315 Szigethalom, Mű út 196.
+36 30 096 5474

2. Zona de envío y dirección de entrega

La entrega a domicilio solo es posible para direcciones que se encuentren dentro de la zona de cobertura del servicio de mensajería.

Al seleccionar el método de envío, el sistema comprueba, en función del código postal y del país, si la entrega a domicilio está disponible para la dirección indicada. La dirección de entrega puede ser:

una vivienda
un lugar de trabajo
otra dirección en la que probablemente se encuentre en el momento de la entrega

La dirección de entrega puede ser diferente de la dirección de facturación. Se recomienda indicar siempre una dirección en la que pueda recibir al mensajero.

3. Costes de envío

El coste del envío depende del tamaño y el peso de los productos pedidos, así como de la dirección de entrega.

El importe exacto de los gastos de envío se muestra automáticamente en el carrito y en la página de pago tras seleccionar el método de envío e introducir la dirección.
Los gastos de envío siempre aparecen en una línea separada en el resumen del pedido, claramente diferenciados del precio de los productos.

Durante determinadas promociones, algunos pedidos pueden beneficiarse del envío gratuito. Incluso en estos casos, la empresa incurre en costes reales de envío, por lo que las normas relacionadas con el envío siguen siendo aplicables en caso de desistimiento o de paquetes no recogidos (véase más abajo).

4. Plazo de entrega

El plazo de entrega suele ser de 2 a 5 días. La preparación de los productos se realiza en un plazo de 1 a 3 días laborables a partir del día laborable siguiente a la realización y al pago del pedido; esto se aplica únicamente a los productos en stock. Los productos fabricados a medida suelen requerir un plazo de producción de 2 a 3 semanas.

Información importante:

Los plazos indicados son orientativos.
En el caso de productos fabricados a medida (por ejemplo, cortinas y paneles acústicos), el plazo de producción y la carga de trabajo del servicio de mensajería pueden influir en la duración de la entrega.
El mensajero le informará previamente de la entrega por correo electrónico o por teléfono.
El proveedor hace todo lo posible por respetar los plazos de entrega indicados, pero no puede asumir responsabilidad por retrasos causados por el servicio de mensajería o por circunstancias externas imprevisibles. En caso de retraso, se recomienda contactar directamente con el servicio de mensajería.

5. Recepción y comprobación del paquete

Al recibir el pedido, compruebe siempre el estado del paquete.

5.1. Comprobación del paquete en presencia del mensajero

Si el paquete presenta daños externos, está abollado, roto o visiblemente dañado durante el transporte:

solicite una revisión detallada del paquete en presencia del mensajero
solicite la elaboración de un parte de daños o de falta de contenido

Asegúrese de firmar el parte y de comprobar que el problema se haya registrado correctamente.

En muchos casos, el mensajero se niega a elaborar un parte. En ese caso, tome fotografías y vídeos en el momento de la recepción, en presencia del mensajero, para disponer de pruebas de que el daño del producto o del embalaje se produjo durante el transporte.

Solo si se cumplen estas condiciones podremos solicitar una indemnización al servicio de mensajería, siempre que el producto en el interior del embalaje también haya resultado dañado.

5.2. Comprobación del paquete tras la recepción

Después de recibir y desembalar el paquete, compruebe lo antes posible, preferiblemente de inmediato:

la cantidad de productos
el tipo de producto
la coincidencia de los artículos de la factura con el contenido del paquete
el estado del producto, comprobando que no esté dañado

Si detecta daños, defectos o faltantes, póngase en contacto inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente, y como máximo dentro de 1 día laborable, por correo electrónico o por teléfono.
Transcurrido este plazo, no podremos aceptar reclamaciones relacionadas con faltantes o daños producidos durante el transporte.

En caso de daños o defectos, es importante tomar varias fotografías del producto y del embalaje, tanto por dentro como por fuera, desde diferentes ángulos, de cerca y de lejos.
Si varios productos están dañados dentro de un mismo paquete, todos los productos dañados deben aparecer en una sola fotografía para que podamos verificar que cada producto mencionado ha resultado efectivamente dañado.

6. Costes de envío en caso de producto incorrecto o defectuoso

Si recibe un producto distinto al que pidió o si se produce un error durante la entrega por parte del proveedor del servicio, reembolsaremos posteriormente los gastos de devolución, hasta un máximo del importe que se pagó originalmente como gastos de envío.

Si, tras abrir el paquete, se comprueba que el producto recibido no es el correcto, organizaremos la recogida mediante mensajero. Es fundamental que el producto se devuelva en su embalaje original o en un embalaje de calidad equivalente, para que llegue de vuelta en perfecto estado. Si el producto se daña durante el transporte de devolución o si el cliente lo ensucia, daña o rompe durante el desembalaje o el reembalaje, dichos costes deberán ser abonados por el cliente. Solo tras el pago de estos costes podremos volver a enviar el producto correcto.

7. Entrega fallida y nuevo envío

7.1. Entrega fallida por causa del cliente

Si la entrega falla por causas imputables al cliente (por ejemplo, dirección incorrecta, destinatario no disponible, no aceptación del paquete):

el servicio de mensajería puede llevar el paquete a un punto de recogida cercano, si el tamaño del paquete lo permite
los costes del nuevo envío correrán siempre a cargo del cliente
el cliente deberá asumir tanto los costes de envío de ida como de vuelta derivados de la entrega fallida
en caso de entregas fallidas repetidas, el proveedor se reserva el derecho de limitar futuros pedidos y aceptar únicamente pedidos pagados por adelantado

7.2. Pedidos con envío gratuito no recogidos

Si el cliente realiza un pedido con envío gratuito pero no recoge el paquete y este es devuelto al proveedor:

los gastos de envío estaban incluidos en el precio del producto y se concedieron a petición del cliente
si el cliente solicita la devolución del importe de la compra, los gastos de envío de ida y vuelta se deducirán del importe a reembolsar
la no recogida del producto causa un perjuicio al proveedor equivalente a los gastos de envío, que deberá ser asumido por el cliente

Cuando el paquete es devuelto por el servicio de mensajería, intentaremos ponernos en contacto con el cliente por correo electrónico o por teléfono.
Si el cliente no responde en un plazo de 2 semanas, nos reservamos el derecho de destruir el producto.

8. Desistimiento y costes de envío – resumen

Si el cliente ejerce su derecho legal de desistimiento y devuelve el producto:

los costes directos de la devolución correrán siempre a cargo del cliente
del importe a reembolsar se deducirán los costes reales del envío original, independientemente de que el envío se hubiera considerado inicialmente gratuito o de pago, ya que dichos costes fueron asumidos por la empresa
si el producto ha sufrido una disminución de valor debido a un uso que excede la mera comprobación o a una manipulación inadecuada, el proveedor podrá deducir dicha depreciación del reembolso
solo organizaremos la recogida mediante mensajero si la devolución es necesaria por un error nuestro
es imprescindible que el producto se devuelva en su embalaje original o en un embalaje de calidad equivalente para que llegue de vuelta en perfecto estado; si el producto se daña durante el transporte o si el cliente lo ensucia, daña o rompe durante el desembalaje o el reembalaje, dichos costes deberán ser abonados por el cliente

Las normas detalladas para el ejercicio del derecho de desistimiento se recogen en las Condiciones Generales.

9. Normas específicas para cortinas y materiales acústicos

Al pedir cortinas o materiales acústicos, es especialmente importante realizar una comprobación cuidadosa, ya que generalmente se trata de productos fabricados a medida.

Por favor, compruebe inmediatamente después de la recepción:

el código del material
el código de color
la cantidad
la calidad del material

Si detecta cualquier defecto, comuníquelo a nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en un plazo de 1 día.
Tras el procesamiento del material (corte, costura, confección) o después de la instalación, no podremos aceptar reclamaciones, y el producto no podrá ser devuelto ni sustituido.

Uso de materiales de embalaje
En muchos casos no utilizamos cajas de cartón, sino embalajes de plástico para reducir el tamaño del paquete y los costes de envío. Gracias a ello, en la mayoría de los casos podemos ofrecer envíos gratuitos o a precios reducidos.

Información de envío